河北出站申请电话 河北出站申请电话查询

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“改梅助困室”只在火车站有吗？受众是哪些？

谢谢邀请。

史改梅，女，1961年10月出生，汉族，河北省武安县人，中共党员，任太原站客运车间副主任。她是"全国劳动模范"，曾荣获全国"五一劳动奖章""全国职业道德十佳标兵""中国保护未成年人杰出公民""共和国铁路楷模"、全路优秀共产党员、山西省十杰青年、太原市十大文明形象大使以及太铁"服务之星"等88个荣誉称号和25枚奖章、块奖牌。

1985年1月1日，史改梅从太原工务段调入太原站，在客运车间候车室丙班当服务员。由于她服务耐心，工作认真，1986年春运，她调到军人、母子候车室，为老弱病残孕，带小孩旅客服务。几年来，史改梅通过采用对话、哑语小品、歌唱等方式，手把手的教，一对一地帮，使身边52名同志被评为"改梅式"的客运员，并有30余名服务人员能够熟练的使用哑语为聋哑人服务，全站职工的服务技能得到明显提升。 2003年10月24日，以史改梅的名字命名的"全国劳模史改梅助困室"在太原站成立。在这里，史改梅和同事们不仅为重点旅客提供轮椅、担架、暖手煲、日常备用药品，还给旅客理发、钉扣子……这里成为太原铁路局向广大旅客展示精神文明的一个窗口，成为太原站推进企业文化建设的一个服务品牌。特别是石太客专开行以后，"改梅助困室"工作量加大，每天有七八十名重点旅客，节假日达到了120人次以上。7年来，"改梅助困室"已累计为20万人次提供了周到细致的服务。在服务工作中，她不断摸索总结，创造出具有自身特色的"需求判断"、"语言沟通""情绪调节""心理贴近""延续服务"等服务方法。 在史改梅的感召下，车站涌现出一大批改梅式的服务明星和服务群体。

目前只在火车站和车运站有，受众是那些需要帮助的旅客朋友。

　　当你需要帮助，走进太原火车站“改梅助困室”，这里的工作人员会热情接待你，想办法帮助你，让你满意而归。

　 在太原火车站，老年人、残疾人、病人等行动不便的困难旅客都可以进入“改梅助困室”，享受到与盲人安永勤一样的待遇。这个以全国劳模史改梅命名的助困室成立于2003年，专为老幼病残孕等重点旅客提供服务。虽然史改梅已经退休，但“改梅助困室”就是一个温馨的驿站，仍然一如既往为困难旅客提供着温馨服务，为旅客们的回家旅程增添温暖。

　　如今，这里是太原铁路局“客运服务品牌”，是太原站推进企业文化建设的服务品牌，是向广大旅客展示精神文明的一个窗口。

　　“改梅助困室”现有杨静、周静、田华、岛丽荣、梁彦军、郝文霞六名工作人员，实行三班倒，24小时工作制。日复一日，年复一年，她们在平凡岗位上以人民群众满意为目标，努力践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，弘扬“爱心奉献旅客，服务永无止境”的改梅精神，心系旅客，真情服务，把爱洒向旅客，温暖着旅客的心，让每一位重点旅客得到无微不至的照顾。为此，她们总是早接班，晚下班，面对重点旅客多，工作量大，重复的话语要说上千遍，她们总是不厌其烦地咨询、检票、接人、送人。有时重点旅客特别多，乘坐列车又在不同的站台，她们就在站台与“改梅助困室”之间来回送人，用对讲机联系广播室，搀扶病人，帮助盲人、提行李、推轮椅等等，忙得不亦乐乎，顾不上喝口水，一顿饭要分开几次才能吃完。

　　在“改梅助困室”里悬挂一位旅客赠送的“帮助别人，快乐自己。”的字幅，那时对她们工作的真实写照和褒奖。

　　无论春运、暑运，还是平时、节假日，为了使每位重点旅客走得了，走得好，走的舒心。在平凡的岗位上，“改梅助困室”工作人员总是面带微笑，用自己激情、热情和真情，细心呵护着每位重点旅客，为南来北往的重点旅客营造了安全、方便、温馨的旅途环境，使其感受到家一般的温暖。

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