公司前台电话礼仪 公司前台电话话术

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于公司前台电话礼仪的问题，于是小编就整理了1个相关介绍公司前台电话礼仪的解答，让我们一起看看吧。

酒店前台接听电话和拨打电话礼仪标准？

接听电话礼仪标准：

1、接听电话时声音要柔和，要简洁明了；不可以使用地方方言，要用普通话；只要接到了电话，我们就要负责到底，直到问题解决为止；接电话时左手接电话，右手记录，禁止把电话夹在肩膀上。

2、电话响三声内接听电话，以充分的体现我们的办事效率，超过三声跟客人道歉，如“抱歉，让您久等了”。

3、接通电话之后，我们首先要说明自己是酒店哪个部门的，也就是报位。

4、接下来是为客人服务，如“有什么可以帮您”，注意在问候客人是不能用喂，喂，喂，我们可以用你好来代替。

5、聆听客人的要求，记录要点，如姓名，电话，房号，到店时间，离店时间等。

6、待客人说完自己的要求后，我们再重复一遍客人的要求，这是为了避免我们出错。

7、终止电话，我们首先要问一下客人有没有其他需求，如”其他还有什么可以帮您的吗“，要是没有的话我们在终止电话。

拨打电话礼仪标准：

一、要选择对方方便的时间。最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间。尽量不要占用他人的时间，尤其是节假日。力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。

到此，以上就是小编对于公司前台电话礼仪的问题就介绍到这了，希望介绍关于公司前台电话礼仪的1点解答对大家有用。