打电话带骂服务 打电话骂人服务

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于打电话带骂服务的问题，于是小编就整理了3个相关介绍打电话带骂服务的解答，让我们一起看看吧。

客服接电话，开口一直骂脏话你们都怎么解决，规定又不能主动挂电话？

我觉得要针对客户投诉的内容做出初步的判断客户的性格是怎么样的，看是客户性格暴躁引起的骂人还是因为本身产品质量或者服务问题引起客户忍无可忍骂人。要本着为客户解决问题的良好职业道德去应对。

1、平心聆听客户的投诉内容，我遇到很多客户的投诉，本身并非很大的产品质量问题。而是客户针对一个小问题提出的疑问，但长时间没有相关人员去回复他引起客户投诉。其实这种情况你只需要静静的听他发泄完，并适当的回应和安抚，迅速处理绝不拖延。这样情况就很好解决。

2、平息客户的怒气 给他一个宣泄的环境分散心中积压的怨气情绪。

3、和客户探讨问题如何解决，质量问题，是换还是修；服务问题，是上门道歉并解决问题还是以其他的方式解决。给予客户解决问题的时间节点，并不断的跟进问题解决情况。相信绝大部分人都是善良的，没有人会无缘无故的投诉。

4、如果问题解决的及时，服务的也到位很有可能打动客户成为回头客。

这个在客服类工作中在所难免，这就是考核业务人员的忍耐力和平时的培训做得如何了，安慰，不反博，有的自知无趣主动刮了，碰到这种情况要把客户反映问题一一记录下来，反馈领导，且不可盲目挂掉电话，如果实在忍受不了就可不说话。

忘了之前在哪里听过，说电话客服遇到开口就骂人的客户，虽然不能挂断电话，但他们一般都是用手堵住自己的麦克风(这样对方就听不到了)，然后和他对骂，直到对方肯安静下来讨论问题或者挂断电话。

我并没有求证这种情况是否会发生，但我感觉即使真的会发生，也可以理解。

我们购买的产品或者服务遇到问题，受到损失，投诉到客服时，带有一些情绪，可以理解。但换位思考一下，客服人员也是人，对人家来讲，替大家解决问题是他们的责任，但人家并没有听你骂人的义务。绝大部分客服人员其实也只是按照一些标准的流程来处理投诉或者诉求，如果不满意，大可以通过法律或其他申诉途径来解决，没必要逼死客服人员甚至恶语相向。

就像郭德纲说的，发脾气是本能，能收住就是本事了。把注意力放到结果上，而不是情绪上，沟通会更和谐，问题的解决会更顺畅。

做客服天天被骂，好几次差点工作的时候哭了，如何调整心态？

做客服确实是需要有很强的抗压能力。我也有过一段时间的从事客服的经验。

建立明确的心理界限

了解客户的怒气并不是针对你，是针对于事情无法顺利解决。造成这个有各种各样的原因，并不是因为你的原因，所以你不必陷入自责，也不必因为客户的怒气而被代入到他的情绪当中。

多学习沟通的技巧

客服最重要的是疏导顾客的情绪再帮客户解决问题。首先你自己的情绪稳定是很重要的。无论客户有什么情绪，都需要保持平静。这样才有清晰的理智去解决。

了解客服的工作性质，接纳事实

客服是直接跟客户接触的工作，被骂是避免不了的。特别是对于那些不讲理的顾客。由于客服工作有评价的考核机制。又不能有客户有脾气。所以会挤压很多的委屈。如果你是比较内向型的人，容易把情绪隐藏，那就会更加委屈。因为它的工作性质就是这样的，改变不了，能做到的只有适应。

做服务行业难免会遇到各种奇葩，在遇到这种奇葩时候，我们要冷静沉着，看客户要什么需求，尽量满足他，即使他开声大骂也要笑着回他，只要他能给公司和自己带来利益，他怎么骂都无所谓，只要不是无理取闹那种就可以了，反正做服务行业必须要做到随机应变。林子大了什么鸟都会有，自己唯一能做的就是要让自己有个强大的心理素质，能面对一切牛鬼蛇神！！！！

服务行业，无故被客人骂脏话，只能忍气吞声吗？

如果他是无故的骂脏话，那坚决让他道歉。你的容忍会让他觉得，你做服务的，老子想骂就骂，在他心里就觉得做服务的低人一等，所以不需要忍气吞声，坚决的让他道歉。

不过是在自己完全没有错的时候这样做

但如果是因为自己的服务出现问题，

那样还是先道歉，然后想办法解决问题，最后告诉他，有问题可以提出来，但不能骂脏话，不管做什么，首先我们大家人格是平等的，如果有人想对你做什么，那一定是你的态度，让他觉得他可以那样做。

所以一定要有让他不能那样做的态度。

服务行业一定要做到客户至上

用心去做好服务工作

你好，很高兴能回答你的问题

服务行业，无故被客人骂脏话，只能忍气吞声吗？

我个人观点：服务行业是被欺负的最多的行业，护士也是，现在社会上那么多形形色色的人，有高素质高修养，也有素质比较差劲的人，面对不同的人，服务人员也要学会各种各样的沟通方式，首先自己一定要是一个高素质的人，一定要注意自己的服务态度，对每位客户要保持微笑服务。在对待问题要考虑全面，以免发生不必要的麻烦。在一件事上自己做的没有错完全可以说出来，每个人都是平等的，不存在尊卑差异，如果自己解决不了，把事情的前因后果向领导说清楚，让领导出面调解帮助我们解决问题，不要和顾客发生直接冲突。面对问题是要解决问题，骂人行为肯定是不对的，如果客户故意刁难，自己要随机应变，会处理突发事件，要随时记住自己的身份。然后就是要有敬业精神，保持良好的心态，不管自己心情如何，在工作中，我们就要保持最好的状态，在最快的时间内调节好心情，保持良好的心态，体现职业精神。

以上就是我的回答，希望对你有所帮助，谢谢！

• 诚邀！很高兴为您回答问题。 服务行业中你会经常遇到形形色色的人，人的素质是不一样的，素质高的人到哪里都会平易近人，和蔼可亲，都会尊重人，素质低的人就不能相提并论了，你能忍耐说明你的素质很高，没有必要和那种人计较不值得，那样的人到哪里都不会招人喜欢，人和人之间不管做什么工作的都要互相尊重，不要趾高气昂，目中无人，你尊重别人别人也会尊重你，在公共场合服务人员本来就是很辛苦，很不容易了，为大家默默的奉献，为了生活都挺不容易的，所以大家什么时候都要尊重别人尤其服务人员，如果服务人员有过错可以沟通，可以投诉来维护自己的权益，没有必要辱骂，说一些过激的语言伤了别人也降低了自己，每个人都是相互的，理解万岁吗，在和谐的社会环境里你笑、他笑、大家笑何乐而不为呢！最后在这里我祝大家尊重别人尊重自己，笑口常开好彩自然来！

很高兴回答问题，现在确实很多服务行业很不好做，碰到没素质的客户会出现骂人的。在这个问题上我认为，自身先做到有礼貌的对待客户，如果客户出现骂人的，绝对不能容忍的。人和人平等的。首先给他讲理，如果讲不通那就应该告诉老板让老板处理。

到此，以上就是小编对于打电话带骂服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于打电话带骂服务的3点解答对大家有用。