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苏州和硕联合科技是干嘛的公司？

和硕联合科技股份有限公司 (PEGATRON Corporation) 于 2008 年1月1日正式成立。秉持着丰厚的产品发展经验及生产流程的垂直整合制造能力，致力于提供客户从极具创意的设计到系统化的生产制造服务一贯流程，完整而有效率地满足顾客的所有需求。不仅拥有新台币820亿元的净资产，业务范围更涵盖从主机板、个人电脑、笔记型电脑、伺服器、介面卡、光碟机、调变解调器、无线通讯产品、游戏机及其周边设备、网路产品、PBX交换机、数位影音播放器到液晶电视。在2013年最新公布的世界500强榜单中，和硕排名第384。 2015年3月23日，和硕联合科技股份有限公司2014年净利2013年增长53.4%创纪录， 被指过度依赖苹果。

呼叫中心的前景如何？

呼叫中心的前景非常明朗。随着技术的不断发展和人们对客户服务的需求不断增加，呼叫中心的市场需求也将不断增长。未来，呼叫中心将会更多地采用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，更好地为客户提供个性化的服务。同时，随着全球化的不断加深，呼叫中心也将面临更多的跨国业务机会，这将为呼叫中心带来更大的发展空间。

简单交流一下当下用之最为广泛和职能最强的外包型呼叫中心。正规资质，经验丰富的服务商，没有地域和行业的限制，可以为各行各业有电话外包需求的客户提供服务，内容区分呼入、呼出、在线电商等，通过电话服务，做客服、销售、推广、数据筛选，意向客户挖掘等等工作，效率很高，还节约成本。有这方面的需求，可与我进一步沟通

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。目前，已经有厂商提出了第五代呼叫中心的概念。下一代呼叫中心的发展方向是在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。例如:社交网络、社交媒体(如微博、微信等媒体渠道)，依托于互联网的文本交谈、网上音频、网上视频等沟通渠道。呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台，随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准，在国内各行各业中，呼叫中心作为一个小产业，近年来得到了迅猛地发展，不论其规模和数量都在不断变化，各地各行业的呼叫中心更是如雨后春笋层出不穷。如今国内呼叫中心的数量恐怕已是很难统计，因为每天这个数字都在变化。

云蝠智能智能呼叫中心比较好，降低企业人工成本，包括招聘、 人力、培训、硬件以及人员流失等经营成本。无间断持续工作，无需额外投入即能提升2-3倍的工作效率，且工作质量保持稳定。高效分析判断客户意向，实时掌控其意向变化，自动分析挖掘客户信息并提取价值线索。全年7*24小时服务，服务标准化、流程标准化、管理标准化、 话术标准化、情绪标准化。

大部分管理人员都会理直气壮地说：“我们每天都在做改善。”这句话说得没错，一个合格的呼叫中心管理人员每天主要考虑的事情就是如何让自己的团队绩效达标，甚至成为整个部门的前几名。但这些都只是试图在做改善，要判断一个呼叫中心是不是真的改善，是不是持续性的改善，我们需要问自己几个问题：

从流程视角来看待这个问题就是做流程优化，出发点应该是追求呼叫中心整体绩效的改善，找到关键流程，确保效益。流程优化是分层，首先从呼叫中心层面的大流程着眼，再从流程的关键字流程入手。这样系统性的优化能够通过呼叫中心整体绩效的改进体现出来。

此篇我们讨论了流程管理所造成的呼叫中心发展瓶颈，我们将在接下去的篇章中逐步探讨基于流程管理的解决路径。

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