电话接听优质服务 电话接听优质服务是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话接听优质服务的问题，于是小编就整理了1个相关介绍电话接听优质服务的解答，让我们一起看看吧。

销售员如何接听打进的咨询电话？

一、客户咨询--打进来的电话

    接听电话是销售人员经常性的工作之一。销售人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖的机会。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：

    1、接听电话，恰当适时。电话铃响过第二声后，必须马上接听，任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或无故无人接电话的行为都必须予以杜绝。

    2、开门见山，自报家门。拎起电话的第一句话应该是：“您好！”紧接着就必须报明自己的身份，主动报明身份是销售成功的第一步。当客户在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：“请问这是xx公司吗？”你的回答不能只是“是的”那么简单，正确的回答是：“是的，这是××公司。我是xx的客户经理（坐席员）×××。请问有什么我可以帮助您吗？”当然与此同时必须牢记客户的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。

    3，语气平和，用语恰当。一个优秀的销售人员在电话销售中必须做到语气平和，语调轻松，用词得当，给客户以愉悦的享受，让客户迅速被轻松自如的气氛感染，从而愉快地进入谈话状态。

    4，纲举目张。在与客户的开始交谈时，要尽可能让对方多讲话，弄清客户的全部要求，准确理解客户的意思，掌握客户尽可能多的资料。切忌客户刚说要贰条烟就打断说“可以呀，要什么品牌的？”聚精会神倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度，简明准确回答。

    6，作好记录。任何时候销售员的电话边都必须备有纸笔，养成良好的电话笔记习惯。记录的要点：对方姓名职务，公司名称，电话号码，来电时间，询问的内容（时间、品牌、价格、特别要求等），你的答复要点，如即时承诺或应承稍后作答的事项等，以便跟踪落实。

    7，“请您稍等”。在电话访销过程中，这句话应尽可能不用或少用。发生这种情况的原因不外是对客户所查询的事项不够熟悉或另有事情干扰使他分心。对于前者，必须在平时苦练基本功，对于访销中心任何与销售有关的事项都必须了如指掌，并能融会贯通，灵活运用。对于后者，这就需要发扬互助精神，其他同事应立即解围协助。即使万不得已，要让客户稍候，也必须真正做到“稍”，切忌让客户久等。美国着名管理顾问菲利普说过：“打电话的人最烦恼的事情之一就是拿着一个没有声音的话筒空等。”

客户打电话过来咨询，说明客户是有意向的，这种情况如何接客户的咨询电话，尤其重要。

首先第一条：面对客户打过来的电话，调整好心态，手里准备好纸和笔，最好在电话铃声响第二声接听，不让客户等太久。面对客户的咨询问题，画重点，快速分析客户的诉求和疑问，列表问题1,2,3点。

这其中有很多客户属于第一次咨询，就是简单的询问，这个时候要做到说3分，留7分。为什么要这样说呢？因为客户和你都属于生疏的阶段，你把客户咨询问题做个简短回答，一定要主动添加客户微信等联系方式，最好在电话结束的时候和客户约定下次见面拜访，确定拜访时间，这样的好处在于，可以增加见面机会，面对面销售，成功几率比起电话，是提高很多倍的。

第二条：针对已经咨询过，或者对这个行业很了解的客户问题，一定要在电话里回答显示自己的专业度，回答问题简洁明了直达核心。让客户觉得你在本行业很专业，靠谱，放心，能够帮助他解决问题。要知道，一名优秀的销售人员，就是能发现客户问题，分析问题，解决问题，达到双方共赢。因为客需要的是能解决问题的人而不是千篇一律的废话。

第三条：在电话里和客户确定好拜访时间以后，要做一下准备工作：了解客户的背景，实力，性格，爱好，找到共同话题，好为见面做准备，这样不会尬聊，不会让自己陷入被动无话可说的地步。然后，针对客户咨询的问题，提前做一份方案或者计划书，有备而来（客户一般都很忙，做好这些准备，也显得你对客户的重视度）做到客户有交代，公司有落实。

还有个小细节，去拜访客户之前一定不要提前预约，因为在客户咨询电话的时候已经确定时间了，在去之前给客户打个电话就OK，一定带个提前准备好的小礼物，这样能起到事半功倍的效果。

以上是我职业生涯经常用到的工作方式方法，希望能帮到大家。

到此，以上就是小编对于电话接听优质服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话接听优质服务的1点解答对大家有用。