电话回访怎么做好服务 电话回访怎么做好服务工作

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话回访怎么做好服务的问题，于是小编就整理了1个相关介绍电话回访怎么做好服务的解答，让我们一起看看吧。

如何做好客户回访？

我不是做销售的 但是做品质的。个人想法:

做好客户回访，这个题目有点大。如果有针对性的比如啥企业，啥产品，啥客户可能回答的更有参考性。那么简单来谈如何做好客户回访。

第一准备好该客户来访时会参观或者需要讲述产品的资料。包含你们的组织架构，你们产品的获得哪些证书，日常如何管理品质单位。简而言之向客户再次介绍你的产品，和如何保证你产品的质量。

第二针对次产品做好针对性的处理，客户来访时需要参观，提前进行整理，整顿。让客户看到你们的用心，以便使用的放心。此过程最好可以有一位职位较高的公司主管陪同。

第三就是在回答客户问题时，需要提前安排谁来回答，不要太多人讲话。提前指定几个就好，否则会有一些不必要的麻烦产生。

第四肯定是最熟悉的了，吃喝玩乐等等，让来访人员感觉到爽很多事就好办了。当然人家走的时候再塞点，这个看公司会不会做了。一般会给一些。但最起码来访人员的车旅费，无论客户公司给不给报，你给报了那就好了。

个人浅见，仅供参考。

这个姑娘可以学习英语吗😊

其实这个很简单的你可以做一些问卷调查啊给他们填写一下然后呢可以登门拜访的，如果想要高效省时可以利用一些软件来帮助你的啊，什么可以群发的那些都是可以的，推荐你用里德 助手我觉得这个很多人在用呢。

好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地留住老客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。

第一，分析客户的购买历史。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。

第二，主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

第三，情感沟通，与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。

客户是一个群体，它的需求得到满足是我们永恒的坚持。

• 如何做好客户回访，如何探知更多的需求，这就要从更多的方面去了解去准备。
  
• 首先要了解客户本身爱好，行为方式，当然这个过程越早结束对我们来说即使没有好处，也肯定没有坏处。
  
• 了解客户的爱好、行为方式，就是拉近客我关系的开始，所以如何做好客户回访，就是站在客户立场问询，这样客户才不会反感。

在我之前的文章中有提到回访客户挖掘新成交的方法。可惜很多销售都不喜欢做回访客户这件可以产生效益的事。

原因何在呢？我听了几位一线销售的反馈，大致会有以下几点：

一、销售工作压力大

每天考虑的都是新客户的开发与意向客户跟进，无暇顾及已经实现购买的客户回访。对回访产生新成交的信心偏低，不愿投入这份精力与时间。

二、回访不知该做些什么

即使拨通了电话做回访，除了问候和询问客户是否有身边的朋友可以介绍的，其他不知道该说些什么。

出于以上二种原因，大多数销售都放弃了客户回访。当然，如果你的新客户与意向客户的资源富足，的确可以不用考虑回访已购客户。但如果你手头的资源有限，不妨从已购客户中尝试挖掘出新的销售线索。

因为客户的需求是动态的。客户或许有了新的购买需求或影响到了身边的人产生购买需求。这些情报，是可以依靠你的电话回访获得的。

现在的市场可供客户选择的商品更加多样化，产品和服务每时每刻都在通过各种载体传播给客户。这也就养成了客户对于销售的服务期待会更高。

以前的销售会将40%的精力投入到推销技巧上，用以次充好、山寨品牌等“狡猾”的方式让客户乖乖买单。吃过暗亏的客户不少，而现在客户的商品购买渠道更多源，投诉曝光机制也更完备。所以现在销售服务的重心也随之发生转移。

到此，以上就是小编对于电话回访怎么做好服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话回访怎么做好服务的1点解答对大家有用。