电话销售服务用语 电话销售服务用语有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话销售服务用语的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电话销售服务用语的解答，让我们一起看看吧。

销售员如何接听打进的咨询电话？

客户打电话过来咨询，说明客户是有意向的，这种情况如何接客户的咨询电话，尤其重要。

首先第一条：面对客户打过来的电话，调整好心态，手里准备好纸和笔，最好在电话铃声响第二声接听，不让客户等太久。面对客户的咨询问题，画重点，快速分析客户的诉求和疑问，列表问题1,2,3点。

这其中有很多客户属于第一次咨询，就是简单的询问，这个时候要做到说3分，留7分。为什么要这样说呢？因为客户和你都属于生疏的阶段，你把客户咨询问题做个简短回答，一定要主动添加客户微信等联系方式，最好在电话结束的时候和客户约定下次见面拜访，确定拜访时间，这样的好处在于，可以增加见面机会，面对面销售，成功几率比起电话，是提高很多倍的。

第二条：针对已经咨询过，或者对这个行业很了解的客户问题，一定要在电话里回答显示自己的专业度，回答问题简洁明了直达核心。让客户觉得你在本行业很专业，靠谱，放心，能够帮助他解决问题。要知道，一名优秀的销售人员，就是能发现客户问题，分析问题，解决问题，达到双方共赢。因为客需要的是能解决问题的人而不是千篇一律的废话。

第三条：在电话里和客户确定好拜访时间以后，要做一下准备工作：了解客户的背景，实力，性格，爱好，找到共同话题，好为见面做准备，这样不会尬聊，不会让自己陷入被动无话可说的地步。然后，针对客户咨询的问题，提前做一份方案或者计划书，有备而来（客户一般都很忙，做好这些准备，也显得你对客户的重视度）做到客户有交代，公司有落实。

还有个小细节，去拜访客户之前一定不要提前预约，因为在客户咨询电话的时候已经确定时间了，在去之前给客户打个电话就OK，一定带个提前准备好的小礼物，这样能起到事半功倍的效果。

以上是我职业生涯经常用到的工作方式方法，希望能帮到大家。

一、客户咨询--打进来的电话

    接听电话是销售人员经常性的工作之一。销售人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖的机会。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：

    1、接听电话，恰当适时。电话铃响过第二声后，必须马上接听，任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或无故无人接电话的行为都必须予以杜绝。

    2、开门见山，自报家门。拎起电话的第一句话应该是：“您好！”紧接着就必须报明自己的身份，主动报明身份是销售成功的第一步。当客户在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：“请问这是xx公司吗？”你的回答不能只是“是的”那么简单，正确的回答是：“是的，这是××公司。我是xx的客户经理（坐席员）×××。请问有什么我可以帮助您吗？”当然与此同时必须牢记客户的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。

    3，语气平和，用语恰当。一个优秀的销售人员在电话销售中必须做到语气平和，语调轻松，用词得当，给客户以愉悦的享受，让客户迅速被轻松自如的气氛感染，从而愉快地进入谈话状态。

    4，纲举目张。在与客户的开始交谈时，要尽可能让对方多讲话，弄清客户的全部要求，准确理解客户的意思，掌握客户尽可能多的资料。切忌客户刚说要贰条烟就打断说“可以呀，要什么品牌的？”聚精会神倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度，简明准确回答。

    6，作好记录。任何时候销售员的电话边都必须备有纸笔，养成良好的电话笔记习惯。记录的要点：对方姓名职务，公司名称，电话号码，来电时间，询问的内容（时间、品牌、价格、特别要求等），你的答复要点，如即时承诺或应承稍后作答的事项等，以便跟踪落实。

    7，“请您稍等”。在电话访销过程中，这句话应尽可能不用或少用。发生这种情况的原因不外是对客户所查询的事项不够熟悉或另有事情干扰使他分心。对于前者，必须在平时苦练基本功，对于访销中心任何与销售有关的事项都必须了如指掌，并能融会贯通，灵活运用。对于后者，这就需要发扬互助精神，其他同事应立即解围协助。即使万不得已，要让客户稍候，也必须真正做到“稍”，切忌让客户久等。美国着名管理顾问菲利普说过：“打电话的人最烦恼的事情之一就是拿着一个没有声音的话筒空等。”

你对电话销售这份工作怎么看？

一、销售就是竞争

销售从以点带面，到渠道为王，再到平台制胜，江山代有人才出，各领风骚三五年。竞争更加激烈。以前地为“王”，当今淘是“宝”。销售始终是实业的源头活水，也是服务行业的重心。

销售竞争改变了对市场的认识，以前认为，市场是战场，销售是战士，现在更多人认识到市场是双贏。没有永远的敌人，只有永远的利益。

学习如逆水行舟，销售如翻山越岭。只有全力以赴，成为数一数二，获得巨大的市场惯性，潮平两岸阔，风正一帆悬，销售才算成功。否则就会有不三不四的下场。

二、销售就是服务

若要取之，必先予之。服务是先有付出，别人的需要先于自己的需。让人在得到尊重和服务后，没有偏见地考虑你的产品。人都愿意到他喜欢的人那里买东西。

销售需要有规范的服务流程。可感知、能预测。服务为扩大销售加分增值，销售让服务行动更鲜活吸引。两者分不开，拆不散！

三、销售就是人生

感谢✨

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，平常拿起电话我们每个人都会，但是如果有一天通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向呢，可真不是不是一件简单的事情了。

电话销售有别于我们常见的面对面和客户沟通，最终达成协议，我觉得电话销售是要比这种接触型销售要求更高，个人沟通技巧以及表达能力也要求更严格。因为在这种不见面的情况下，仅仅通过你的语言来感染客户，最终达成我们的意愿是比较有挑战性的。

如果是初次接触电话销售工作，首先肯定担心的一点就是自己拨出的电话会不会让客户拒绝，自己特别容易预设立场，因此新手是很难迈出第一步的，主要原因也就是专业技巧缺乏，导致没法应对客户随机的问题或者反感拒绝，缺乏自信心。比如遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你，你想这样还能达到预期的效果吗。

其实做不好销售专业知识一方面，另一方面也是要克服自己的胆怯锻炼自己的自信心，只有自身强大了，再与客户的谈判中你才有可能占据上峰。比如我们可以从这几方面入手：

1.摆正好心态。销售，被拒绝是再正常不过的事情。我们要对自己的产品和服务有百分之两百的信心。

2.善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结争取下次改正。

3. 学习充实自己。无论专业知识还是心理方面的书籍也应该多读一些，销售干的久了，你会发现这就是人与人之间的一场心理战，谁先认输，哪么就成就对方。

销售是一个综合考验人的工作，从事销售的人必须要有良好的心理素质，过硬的业务解说能力，熟悉社会风气，尤其在待人接物方面要有自己的风格。销售不仅仅是卖东西，还要熟悉自己的产品，懂得营销策略，会经营人事关系。所以一般来说，做过销售的人，再去做别的工作都会比较轻松，同样的，如果你想要在刚毕业或者刚入社会的时候锻炼自己，销售是非常好的选择。当然，如果你生活负担比较重，生活中压力比较大，那么还是建议轻松点的工作。

无奈的一种存在

我想电销人员和接电话的人都对这个行业或多或少的存在一些反感吧！随着推销电话的增多，一看到骚扰电话就觉得很烦，然而电销相比客户实地拜访节省了很多时间，所以即使无奈，也自有它存在的道理。

感谢您的邀请。对于以电话为主的销售说接触的不多，因为我是做快消品销售类工作的，一般都是在开发新客户，或正常与客户沟通市场问题时用电话。那作为以电话销售为主的工作人士来说，我个人有以下几点看法:

1，要有流利的普通话，和清晰的表达能力，因为你所面临的都是新目标客户，你要在最短的时间表达你想要表达的内容，还要让客户能听明白你所要表达的意思。

2，要有良好的心里抗压性，尤其是现在的社会，各种骚扰推销电话漫天飞，也许你的号码早就被无数人标注过骚扰电话了，可能大多数人面对骚扰推销电话都是直接回绝或不乏态度恶劣的人在，而电话推销的成交几率又比较低。所以没有过硬的心理素质干不了。

3，在各种縌压下自然要保持微笑和微笑的声音，你的态度在电话另一端是可以感受到1。

4，不适合长久做，这是职业规划问题，发展空间不大。

以上的我的一点看法，销售无对错，市场不相信眼泪，欢迎一起讨论

到此，以上就是小编对于电话销售服务用语的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话销售服务用语的2点解答对大家有用。