电话服务礼仪与沟通技巧 电话服务礼仪与沟通技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话服务礼仪与沟通技巧的问题，于是小编就整理了1个相关介绍电话服务礼仪与沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

打电话礼仪包括哪些？

及时接听，一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则会让对方吓一跳。

当电话响第二声以后接电话是最合适的时间，如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声，对不起，让您久等了 。

说话谦和，先要问好，然后自报家门，严禁以喂字开头，因为喂字表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你，而且如果说喂字时语气不好，极容易让人反感。

1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。 2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。 3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

打电话者首先应自报姓名，这是电话礼节中最基本的常识。询问对方是否方便之后，再开始交谈。对方接电话后，打电话者应先询问一下“我想跟您谈几分钟，可以吗”，等等。电话内容要简单、明了。可以事先将通话要旨归纳几条抄录在便条上，供打电话时使用。若由于某种原因导致电话中断，要由打电话人重新挂拨。如果是给不曾会过面的人打电话，最好在可能的情况下先发一封信，说明电话的中心内容。特别是请求对方帮助了解某件事情并等候答复时，要留给对方充足的时间，写信实现联系是个好办法。

一.腹稿

打电话前先想清楚待会自己想说什么，表达的是否明确，称呼是否到位，措辞是否得当，语气是否适中，要如何讲才能得到自己想到的回应。这个很重要。

二.自报家门

工作中打电话给对方一定要先自报家门，称呼对方后先介绍自己，对不同的人所介绍的方式也不一样。例如，打电话给老师就说：“您好，请问是XX老师吗？我是XX班的XX”。面对领导就要说：“您好，请问是XX吗？我是XX部门的XX”。另外，如果不熟悉的话要先确认对方的身份。第一句也不要用：“喂”，这是不好的习惯，用：“您好”代替“喂”

三.对长辈/领导一定要用“您”做称呼。

四.确认对方身份后，一定要来句：“请问您现在方便讲电话吗？”

五.聊天内容的选择

确认对方方便讲电话后，这里就要分对象了

1.如果对方是平辈/朋友，此时应该现寒暄几句，拉拉家常，然后再慢慢进入主题。

2.如果是领导，则应该单刀直入，直接说明来意。一般商业电话时间控制在三分钟内最好

到此，以上就是小编对于电话服务礼仪与沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话服务礼仪与沟通技巧的1点解答对大家有用。