客服电话服务礼仪 客服电话服务礼仪视频

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服电话服务礼仪的问题，于是小编就整理了1个相关介绍客服电话服务礼仪的解答，让我们一起看看吧。

电话销售开场白技巧，如何做好电话销售？

电话销售是一种比较常见的销售模式。之前在一个培训机构做助教，经常会打电话。我认为应该做好以下几点。

1.准备工作，有一个简单的话术。

打电话之前，要有一个话术，自己想要怎么说。想想可能面对的情况，顾客可能出现的反应，自己如何应对。自己先想一边。

2.自信，声音要洪亮。

说话的时候要自信，声音要洪亮，让对方听的清清楚楚。自己要自信，对自己要销售的产品有信心。你自信的话，对方是可以感受到的。

3.对销售的产品熟悉。

对销售的产品一定要熟悉，如果对方问了关于产品的问题，自己能很快，准备的回答。

我有做过一段时间的电话销售。总结了以下几点小经验，希望能帮到你。

1.坐姿端正。你的坐姿如何会通过声音传递给对方，比如你慵懒的，歪七倒八的坐着跟对方交谈，对方接收到的声音将会是慵懒的，有气无力的。让人一听就失去了兴趣。相反坐的端正则会传递积极的，铿锵有力的声音。

2.传递微笑的声音。学会微笑着说话，用声音把你微笑服务传递给对方。给顾客带来愉悦的感觉。

3.把握好音量。电话销售的声音既不能太大，也不能过小。大了则会吵到对方，小了则听不见你讲什么。

电话销售是一种常见的销售模式。跟直接面对面沟通不同，作为电话销售，开场白非常重要，它决定着客户对你的印象，甚至能否有继续沟通的机会。因此，在开始电话销售前需要做好以下的几个准备：

1、机会是留给有准备的人

对于电话销售来说，你的每一通电话都非常重要。它可能决定着你的去或者留。因此你需要做好万全的准备。除了我们需要准确地对客户进行定位，了解客户的信息外，还需要熟悉售卖的产品，整理你的销售话术和步骤——做到清晰有条例、不重复不啰嗦，要做好被拒绝的准备。当然，最重要的就是精心准备你的开场白。

2、开场白，注意三项原则

由于客户的时间很宝贵，建议电话销售的开场白不宜过于复杂，注意把握三大原则——让对方感兴趣、让对方信任、不要官方。

在设计开场白的时候，我们首先要考虑电话销售希望达到怎样的目的，例如如果希望引起客户的兴趣，让客户知道你们公司产品本身的价值和可以获得的收益，才能有继续交流沟通的资本。而且客户跟你属于第一次沟通，那么，建议你可以让客户知道你是什么公司，做什么产品，最近公司有怎样的项目优惠给到她，看她是否感兴趣。当然，如果自己公司不是很知名的公司可以将公司这一项忽略掉。

在设计开场白的时候，我们也需要注意如何获得客户的信任。信任主要来自于两方面：一就是你所在的平台是知名公司，二则是你在进行电话销售时表现的精神气，例如是否自信、对产品是否熟悉等。

当然，开场白也不是一成不变的，可以是一句问候，一个表情，主要视乎你跟客户的关系，还有客户的状态而灵活调整，不要过于笼统官方。

3、开场白，亦需要注意沟通时机

此外，还需要提醒的是若客户比较忙碌或者开会等原因不方便沟通，建议销售人员要终止沟通，另约时间，不要为了完成电话沟通任务而死拉着客户聊而导致客户的反感。最后得不偿失。

做为销售！从最开始的电话销售开始，目前入行有6年的就业历史，也培训过新手打过过电话，对于问这个问题的人往往是心虚的表现，没有发出去已经自己拒绝自己了，没有开始就已经输掉了。不过很多胜利都是从输掉开始的，因为输只是一时的，赢是必须的！

业态：电话销售分业态和受众！我们做为家具渠道的，从拿到资料的那一刻早已经知道客户的部分信息，哪里的？做什么牌子的？以及名字电话☎️……所以我们首先要：

确立自己的信心，最好的办法是先打一个电话☎️给自己的朋友，先让自己放松的融入电话心态当中，这个很重要，因为这个缓解自己信心不足，和自信心的建立。如果有自己熟悉的客户做基础最好，这样能够加深和客户之间的关系……

先前准备工作：准备话题，有开放性问题和封闭的问题，一般不低于5个，一个初次拜访的电话的目的是什么？介绍我们自己的产品还是？把客户的即时信息拿到手，还是把我们产品推送给客户？电话营销是一个持续跟进的工作，一般一个正常的客户在第四到第十一次之间成交！这个包涵的因素太多：客户可观存在的客户的属性问题，或者我们自身原因等等……

我们的开场白根据自己的产品和品牌来定位：例如移动公司的肯定用，我是移动公司开头，因为他是大品牌，而我们是几乎无人知道的基本用产品代替，因为受众会不知道你所谓的品牌，他能够知道的是你是谁？干什么的？然后再决定和不和你沟通？沟通给自己带来什么好处？这个很重要！

第二：如何开场白？接到电话等客户回复后，在决定用什么问题？因为你永远不知道电话的那端人在干什么？生气？吵架？还是和自己的家人一起过节……所以尝试的问题会多备用几个……对于拒绝要有心里准备和承受能力，因为很多时候不是你的原因造成的……

挑选受众。好的受众是你良好工作的开始，和信心的来源，如果是老客户不会跟自己认识的人随便生气或者会有一定的包容度，新客户？不开心的时候你试试？然后选择好的资料来源。再次好的受众群体……最后是好的电话号码，别问为什么？因为那是身份的象征，客户的素质和高度以及精准度……

我的经验期待给你带来帮助，个人干货。由于业态和受众的不同，如有不妥的地方请多交流

到此，以上就是小编对于客服电话服务礼仪的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服电话服务礼仪的1点解答对大家有用。