客户对电话服务的期待 客户对电话服务的期待怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客户对电话服务的期待的问题，于是小编就整理了1个相关介绍客户对电话服务的期待的解答，让我们一起看看吧。

作为客户，你买保险后最希望得到什么样的服务？

作为客户，你买保险后最希望得到什么样的服务？

首先我们需要了解需求，人们为什么需要购买保险。无外乎以下几个原因。

最大的风险无非就是身故。当家庭主要支柱身故，其他的家庭成员生活会受到影响。比如信用卡欠款、房贷、车贷及日常生活开销等都会因为家庭主要经济来源的倒下而给整个家庭带来巨大的经济压力。这就需要诸如意外险、寿险等品种来抵御风险。那么他需要的就是一旦出现保险条款的风险就要在第一时间赔付到位，所以保险公司的上报路径清晰，通讯渠道畅通就很重要。

第二个就是健康问题，这是很多人购买保险的一个很重要的原因。现在社会医疗保险覆盖率不高，需要补充，无论重疾还是报销，毕竟大人要健康的活着才能更好的赚钱。疾病首先要花很多钱，另外生病的这个人，他没有工作能力了，那也就意味着他这段时间的收入就没有了，这也有一个收入损失。那么动辄花费几万十几万疾病，就是最大的负担，对于一般普通家庭会造成因病返贫、致贫，这种情况必须着重注意保障。那么他需要的就是实力医院名医预约、就医方便、绿色通道、报销流程简化、理赔速度快等。

第三个就是养老问题，也是由于目前社会养老保障体系替代率较低，货币贬值和通货膨胀带来的。由于年金类型保险的特点通常是缴费和服务周期都较长，那么他需要的就是定期了解产品收益情况、提醒缴费时间、到期提醒领取和更改银行账号等细节服务。

剩下的相对人群少一些，但也更加高端，基本上是基于财富传承、资产隔离、避税避债等，但需求更加个性化，比如定期检视是否需要调整保额、邀请公司或第三方专业机构人员进行面对面沟通等。

希望能有所帮助，谢谢！

保险业实际上是服务行业。自从买了保险也就是服务真正的开始！站在客户的心理角度是买的安心，放心！至少三个月要面见一次自己的代理服务员。回顾自己的保单利益！了解公司里的最新资讯！还有没有需要补充完善的？

当客户拥有保险后万一一旦出险，怎么理赔？怎么操作？谁来帮我去办理？需要哪些资料备齐？还有客户家里一旦急需一笔急用的现金时，保险合同能否帮助到？一般是利用保单现金价值贷款大约70%～90%之间。（保单条款上有备注这项功能）

谢谢邀请！做为客户，买了保险后我最希望得到的服务是：对于我的保障计划的调整和升级有专业的经纪人定期为我检视，并为我提供专业建议。

我对保险的认知和大家一样，也是一个逐步成熟的过程。第一次购买保险是1997年，购买的中国人寿的生命绿荫，年交保费不到300元，不久，又购买了平安人寿的360元一份的少儿险，那个时候对保险的认知是模糊的，也是片面的，所以对售后服务也没有一个明确的需求。那个时候的保险公司很少，保险产品也很少，形态也很单一，所有不需要有什么特别的考虑和规划，只要买保险，就没有错。

随着对风险的认知、对保险的意义和功能进一步更深的理解，认识到保险是整个家庭风险管理中的一个重要工具，保险的配置需要根据不同时期的不同生活目标进行规划和完善，尤其是现在保险公司越来越多，随着国家金融的对外开放，更多的保险公司和保险产品的出现，我们做为普通消费者要选择适合的保险产品是一个不容易的事情。

为此，我希望把我对保险售后服务的要求分享给你，我们一起来用保险拿走担忧。

1、购买前，有专业的保险经纪人为我顶层设计，为我和家庭量身定制 ；

我的第一步是委托一位我信任的保险经纪人为我提供长期委托服务。我希望在家庭不同的时期，保险能为我保驾护航，不同时期保险的侧重点不一样，我希望我的保险规划是通过专业保险经纪人私人订制。

2、购买时，我能买的明白，买的放心；

我个人对保险的认知肯定是有限的，通过各种网站查阅的资料也是碎片化的，虽然保险是格式化条款，但是文字生涩，我希望我所委托的保险经纪人能为了辨别条款的保障责任和除外责任，让我充分理解我所选择的保险产品能为我提供哪些保障，并且，他能够承担相应的专业责任。

3、购买后，定期检视，查缺补漏。

到此，以上就是小编对于客户对电话服务的期待的问题就介绍到这了，希望介绍关于客户对电话服务的期待的1点解答对大家有用。