电话服务礼仪培训案例 电话服务礼仪培训案例分享

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话服务礼仪培训案例的问题，于是小编就整理了1个相关介绍电话服务礼仪培训案例的解答，让我们一起看看吧。

挂电话时如何做才符合礼仪？

打电话是人们在现代社会日常生活中的一项重要的沟通手段，而接打电话有一些必须注意的礼仪比如说挂电话，就有小小的学问。

　　一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。

一直觉得如何挂断电话，怎么挂电话，由谁先挂，打完电话多长时间再打，是一门学问。

挂断电话这事儿，有一个礼仪上很重要的讲究：尊者先挂。

很多人以为，让对方先挂。这是有bug的想法，万一对方也这么认为，怎么办？好家伙，两人死磕，谁都不挂，拼谁的电池更耐用，最后手机都打成暖手宝了……

谁是尊者？

很简单，长辈是尊者，领导和老板是尊者，客户是尊者，异性交往中女性是尊者……

我每次给家中八十多岁的姥姥打电话，她是用的座机，年轻人用智能手机一按就挂了，老人家动作慢，我一定要在电话这边等着，听到她慢慢把座机撂下了，我再挂，这是很重要的一个细节。否则外孙子打个电话，挂的猴急猴急的，她电话还拿着呢，我这边嗖一下按了，挂断电话的嘟嘟声会不会让她有些失落？

包括基本的电话礼仪，要做好倾听。

对方说话的时候，要即时回应，不能让对方感觉你心不在焉，或者都是鼻音的“嗯嗯嗯”在应付。要等对方说完你再说，无论对方的意见或者观点你有多么不认可，让对方把话讲完。没有人喜欢被打断说话！

倾听，是一种能力，更是一种修养。

更何况，退一步说，对方讲的时候你认真听，仔细想，你才能回应的更完美。

到此，以上就是小编对于电话服务礼仪培训案例的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话服务礼仪培训案例的1点解答对大家有用。