电话客服服务技巧 电话客服服务技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话客服服务技巧的问题，于是小编就整理了1个相关介绍电话客服服务技巧的解答，让我们一起看看吧。

物业客服应该如何提升电话的沟通技巧？

来！让专业的小哥给你科普一下。

首先物业客服工作跟其他所有的客服工作一样都有一套标准用语，比如说你给中国移动打电话，她会说：喂你好！中国移动请问有什么可以帮您？这就是一个标准用语的开头。然后咱们再来说对话阶段，业主来电其实就四件事，投诉、表扬、委托、咨询。

投诉类的业主态度都不会很好，这也是物业客服工作压力的主要来源，往往都是开场就是劈头盖脸的一顿呵斥，更有甚者就是破口大骂对待这种情况客服要有一个过滤的能力，把无关紧要是语言都自动屏蔽掉，要有耐心、保持微笑的引导业主说出自己的身份、想要投诉的事情做好记录，并要真诚的表示一定会进行处理。千万不能跟业主发生冲突，不然你就等着他原地爆炸吧！

表扬类的很好处理，做好记录就行了，但标准不能忘。

委托类的要做好记录，记清楚业主的要求，处理时间等等，及时做好回访。

咨询类的报事具有很高的时效性，考验的是客服工作人员对待工作的熟悉程度，一定要第一时间正确的给予答复。

谢邀！物业如何与业主电话沟通，这看上去很简单。其实，不仅是电话沟通，日常与业务交往方式很多，如回答咨询、解释疑问等，是一门学问，我们可通称为“客户关系管理”(CRM)。

如何与客户沟通是件很重要的事，也是件很专业的事，如需提高这方面的技能培训，是需要投入的，是要收费的，不是能在头条里做的。

物业如西方情人节，就算山炮、屌丝都很向往那种温柔的服务。但现在多数物业公司如土匪进村，把沟通变成了抢掠，把服务变成霸占……此地盘归我管，一切听我的。别说反客为主，就算双方以客相待，也不至当下局面。

物业从业人员要懂得物业管理法！这是最基本的，不是有一颗为业主服务的心就能把客服通话提高的！目前虽然取消了物业从业资格的认定，但不是什么人都可以当客服的！让物业回归政府，让物业从业人员归社区管理为上策。

到此，以上就是小编对于电话客服服务技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话客服服务技巧的1点解答对大家有用。