电话服务机器人 电话服务机器人是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话服务机器人的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电话服务机器人的解答，让我们一起看看吧。

AI时代，智能外呼机器人能代替人工拨打电话吗？

永远不能替代。

人之间的直接语音交流是不可能被人工智能（机器人）代替的，机器永远是机器，简单的广播性质播出，以及根据答案库来进行回答，是没有人之间交流根据实际情况进行的互动和展开的，特别是情绪、感情的传递。

完全可以，而且目前市面上已经有相应的成熟产品了。

现在有很多公司都在提供智能外呼机器人的服务，而用处一般比如催收贷款、房产销售中意向客户的初步筛选、教育机构免费体验课的宣传、商品促销活动的意见回访、简短却温馨的老客户关怀等。

而且，随着技术的发展和进步，未来智能外呼机器人，甚至完全不用人为干预，就能自动完成既定的任务。

总的来说AI智能电话机器人作用可以归纳为：智能客服、智能营销、智能语音分析等等。

前方有只程序猿：大家好，我是一只会写代码的IT猿，希望能与大家共同探讨IT圈、科技圈的任何问题，欢迎关注我的头条号！

谢谢~

是可以的啊，呼叫中心的业务场景都是在不停的变化的，它会随着技术的更新而更新完善。从最初的解决客户投诉的人工热线外呼到今天的电话销售、自动重呼、数据分析、短信分发。竞争日益激烈，传统的呼叫中心不能满足企业的需求与此同时AI智能呼叫中心出现在市场上。所以智能外呼的出现是非常有必要的。

云蝠智能AI智能外呼中心就很好帮助用户制定标准化服务，同时节省80%以上的时间和6倍以上的效率，更高的运营效率，更低的企业客服运营成本，更强的准确性，更便利的用户体验。

不能，没有感情的交流，失去了通话的质量。机器人电话虽然每天呼叫的客户电话多了，但效率降低了很多，而且，有时无法判断客户的真实需求，而错过了二次跟踪沟通的机会。对接听电话者来说更是无尽的骚扰，对公司品牌产品推广来说将起到消极影响。

智能外呼电话机器人当然可以代替人工拨打电话，并且效率很高！外呼机器人普遍一天的拨打量在800—1500通，而普通人工电销一天的拨打量在300通左右的话，所以说电话机器人的效率可以说是人工的5、6倍，如果前期一些枯燥、复杂的工作交由机器人去完成，或许人工的时间、精力便可投入到更多有意义、价值的事情上去。

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ai智能电话机器人有什么作用？

AI电话机器人可以AI智能外呼，针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台，提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务。

同时支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客，激活留存。

可以看一下云蝠智能的AI智能呼叫中心：

语音识别，8K电话识别率达90%、自然语言理解，40+行业话术模板与知识图谱、对话管理，TTS语音合成、自然语言生成、语音转换，RPA流程自动化

智能客服系统，更高的运营效率，降低企业客服运营成本、增强准确性，提升用户体验。

　　随着科技的发展，尤其是中国近10年间在互联网快速崛起的情况下，诞生了很多颠覆传统的黑科技，也是这崛起的10年间，中国的科技发展从以前的盲目跟风“搬运”到现在的部分领域的引领，也见证了中国发展的一个奇迹，在2017年5月，来自“一带一路”沿线的20国青年还评选出了“中国的新四大发明”：高铁、扫码支付、共享单车和网购。虽然这四项并不是中国的发明，但不可否认的是，这些发明在中国的市场中的应用和推广方面确实比其他国家领先很多！

　　“人工智能”也是这几年被提及最多的词，在2017年12月，还入选“2017年度中国媒体十大流行语，可见其火热的程度，而“人工智能”的到来也将影响或者颠覆传统生产力和生产结构，尤其是在通讯、制造、家居、金融、零售、交通、安防、医疗、物流、教育等行业，而“AI智能电话机器人”就是这个时代的产物。

　　那么，什么是AI智能电话机器人？

　　其他是基于语言识别技术，是通过人工智能+智能外呼+语音识别+智能分析记录等集合而成的人工智能机器人。简单说就是，代替人工做一些客户筛选的工作，可以自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等。

　　AI智能电话机器人有什么作用？

　　这个对于销售型企业来看，简单的说确实可以有效节约运营成本，也可以提高工作效率。

中国移动、中国联通、中国电信、淘宝、天猫、京东的客服就是典型的ai智能电话机器人。还有，那些带有口音、乡味，并不断变换区号、性别，对你越来越”亲热“的骚扰电话，也是ai智能电话机器人大打来的。

目前，ai智能电话机器人已经在客服、咨询等方面取代了人工。在为企业带来成本节约的同时，ai也被滥用，成为骚扰电话的主要来源。

人工智能现在已经普及到我们的生活中，对我们的生活产生了极大影响。对于通讯行业，AI智能电话机器人也发挥着重要作用。

第一，以往一些服务行业都需要聘请大量的人工客服进行服务电话接线、解答疑问、洽谈业务、电话回访等。有了人工智能电话机器人，这些工作都有AI来处理，可以节约一大笔人工客服的费用支出，同时，公司可以优化人员，提高工作效率，因为，有员工，就有五险一金，就有团队，维护和运营总是不如和机器人打交道省心吧。

第二，通过AI智能电话机器人的应用，企业的经营、消费者的市场参与就会加入到大数据中，个人偏好、产品分析、市场模拟，样本丰富势必导致分析结果更加准确，带来精准的投放和服务。这一点，比起以往人工客服更具有意义。 第三，顾客就是上帝，往往客服代表着企业的服务能力和水平，但是人工服务因为员工的能力高低有所不同，经验有所深浅，总会留下瑕疵和不周，影响服务效果。AI智能电话机器人背后有互联网大数据加持，客户的要求都会得到准确的回应和解答，相比人工客服，机器人的服务更加精致精细精心。 第四，这一点说一下副作用，由于目前人工智能在技术突破方面还未达到科幻小说中描述的机器人的水平，在电话沟通中，碍于方言、词不达意等表达问题，大数据分析的精准化等问题，人工智能还不能全面接管电话服务这一行业领域。

此外，计算机科学家和人类学家所担心的，人工智能反客为主，违反计算机伦理、跳出指令出现违背人类公序良俗等行为也都在进一步研究中，只有解决好这些问题，人工智能机器人才能更好地提供服务。开箱不种草，种草不开箱，我是菜刀开箱，带你了解更多科技知识！

到此，以上就是小编对于电话服务机器人的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话服务机器人的2点解答对大家有用。