售后服务电话回访 售后服务电话回访规范用语

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务电话回访的问题，于是小编就整理了1个相关介绍售后服务电话回访的解答，让我们一起看看吧。

业务员如何做好电话回访？

业务员的业绩不仅要看开发多少新客户，更重要的是新客户的存活率，还有就是把小客户培养成大客户。而电话回访就是一种很重要的维护客户关系的手段，我分享一下我的个人经验:

1、售前的电话回访。还没有达成合作时，多用电话沟通，但不是闲聊，每一次通话都能给客户带去有用的价值。例某某己合作的客户，通过和公司的合作，业绩创新高，看一下这个方案是否也适合您，供客户参考。一定要谨记:我的使命是如何帮助客户赚钱，而不是自己先赚钱。

2、售中的电话回访。在客户己达成合作或购买意向后，向客户详细介绍产品的使用方法。对客户的员工进行培训，可以通过YY平通，或者微信的群聊进行。每一次回访都要给客户反馈有价值的东西，这样客户才有信心跟着你的步伐。

3、售后的电话回访。这个是至关重要了，每隔一周就要回访一次，如发现问题及时处理。客户的流失很多是因为售后做不好！没有完美的产品，但有完美的售后！你有做到完美的售后吗？如果没有，从今天开始，严格要求自己吧！

细节决定成败，道理大家都懂，但能做到位的太少了。坚持做好售前，售中，售后的电话回访，就不怕业绩差了！大家一起加油吧！

应该做好以下几点：1、首先要对自己电话销售中的产品非常熟悉，产品的特点，卖点、优势有哪些？不足之处有哪些？销售中不能单讲产品的优势，有些情况下，缺点说出来，对你销售也有帮助。我的意思就是，对你销售的东西，你要非常了解。2、工作中，要有耐心，恒心，心态要端正，因为电话销售中，有一个最大的难题，就是顾客电话接听率不高，或者接听后，排斥感特强，根本不给你机会介绍你要推荐的产品。这个时候，我们要保持良好的心态。3、不怕吃苦、坚持每天不断的打电话，任何事情都有一个概率。你电话打的多，成功率肯定就会高了。一天100个电话，有2到3个成功了，你当天的工作就是表现非常好，目标达到了。4、电话销售技术还有一个技巧，就是打电话的时间，这个看你们公司的产品特点，客户群在哪个时间段电话接听率高，你就每天集中在那个时间段打电话；5、一个优秀的客服，要有非常好的记忆和亲和力。做好客户资料管理也是重中之重。每个顾客的电话沟通都要记录下来，把了解到的情况记录好，接听情况记录好，特别是名字很重要。当你第二次或第三次打电话时，能够让顾客记住朝令夕改的名字，或者听出你的声音，你就是很棒的客服了。6、一个生意的成交，不是一次二次电话就能搞定的，有时需要很长的过程跟进。在每次电话沟通时，不要急着销售你的产品，可以从许多侧面去交谈

1、先说明自己的身份:您好！我是某某，打扰您了，，已消除客户的不信任。

2、应有客户语：打扰您一份钟可以吗？

3、应当简单明了说明此次打电话的目的，让客户明白你为什么打电话给他，也可以最有效的弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您对我们产品的需求，您可以随时打电话给我，我的电话是………。好，那我们先聊到这里？与您聊天很开心，希望能为您服务。祝您工作顺利，身体健康。

到此，以上就是小编对于售后服务电话回访的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务电话回访的1点解答对大家有用。