电话服务礼仪六要素 电话服务礼仪的基本要求

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话服务礼仪六要素的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电话服务礼仪六要素的解答，让我们一起看看吧。

打电话需要什么礼仪？

要是电话给个人的:"你好！请问你是谁？”或者“你好！请问你找谁？”

要是电话打给单位的:"你好！你是某某单位吗？请麻烦给我转院办公室室，”或者说:"总务科吗？你好！请麻烦你叫一声王ⅩX，谢谢！″

打电话的礼仪

1．打电话的时间有讲究

我们经常会遇到打电话过去对方无人接听，自己在上班路上或开车等不便接听电话时接到电话手忙脚乱地找手机这样的情况。毫无疑问，只有在适宜的时间打电话才会事半功倍。那么什么时间打电话合适，一通电话说多久是恰当的呢？

（1）什么时间打电话合适。有一点是肯定的，除非是十万火急的事儿，否则不要在别人休息的时间打电话。这个时间段一般是上午8点前，晚上9点以后以及中午午休的时间等。

如果您要打电话的区域和你自己所在的区域是有时差的，那么您一定要计算清楚对方当地的时间以后再打电话。

按照惯例，最佳通话时间有两种：一是双方约定好了的时间；二是对方方便的时间。“己所不欲，勿施于人”，当您打电话过去，期望和对方好好沟通时，如果对方正好很忙，或在开会，或在路上，或正在开车，不能和您好好交流，这时切忌生气。当然，对于那些不管时间，乱打电话“骚扰”，“不识趣”的人，是不会给人留下良好印象的。（见图2-4）

图2-4

（2）通话时间的控制。电话礼仪规范中有“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”原则的具体体现。这就要求在打电话的时候，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。那么，您在打电话前就要想清楚，您要讲哪些事儿。通话中寒暄适度，语言表达简洁，注意对方的反应，及时调整通话节奏。

在开始通话时，可以礼貌地问一声对方现在通话是否方便，如果不方便的话就再约时间打过去，会更有通话效果。如果您要通话的时间比较久，最好是先和对方预约，在约好的时间通话，可以让对方有时间和心理准备进行长时间的沟通，更有利于工作的顺利开展。

拨打电话注意事项：

1.注意时间

打电话的时间应在9~5点，避开中午吃饭，休息，与家人在一起的时间。

电话响铃10声如无人应答，可以挂掉。

2.语言清晰，语音适中。

3.长话短说。打电话之前可以在本子上打好草稿，讲要讲的内容理好思路，避免打电话过程中忘记。

会场、音乐厅、电影院、飞机场、加油站等公共场

1.电话铃响不过三，不能太急，也不能太慢。

2.拿起电话之前调整好面部表情，致以简单的问候，如“您好~”，微笑问答，语气亲切。

3.自报家门，报上公司的名称或自己的职位姓名等信息。

4.通话过程中要做一个优秀的倾听者，并按时机附和。

这是一个比较大的话题，我讲两个电话礼仪的故事吧。

一位灰常牛掰的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，你会怎么做？

躺在床上打完就睡了呗。

他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了！

他说，“客户能从我的声音里听出来”。

想象一下，在床上睡意朦胧的打电话，声音会不会多多少少带着一点懒散？你的注意力可能会非常集中吗？你的声音可能会非常热情吗？

为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子？

女人都是爱美的，一接电话，她们会本能的照镜子，下意识的整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容，以及微笑。

打电话首先要用文明语言，如打电话给对方，就用您好我找您有XX事麻烦您一下。如果是接听电话就用您好，请问您是谁？有什么事？需要帮什么忙？如果打给公司或单位的话，就用您好！请问您是xⅹ单位吗？请您帮我想一下xxx，谢谢！如果接听单位打来的电话，就用您是哪位？请问有什么事？等等。

首先我觉得礼貌应该做到位对吧，第一：接电话的第一句话肯定要问“喂，你好，请问你找谁？或者说请问有什么事吗？”要是礼貌不到位的话很多人会反感的。第二：语速肯定要慢，不然对方根本听不清楚。第三：说话肯定要温柔，说个话不耐烦肯定没人会理你的。我也就那么一点，做一点点参考吧。。

接听电话有什么礼仪？

1.及时接听
　　通常情况下应该要在电话铃响三声之内接听电话，但是也不要在电话刚响起时就接电话，否则可能会让对方吓一跳再。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了！”也可说明原因。

2.应对谦和

拿起话筒后，首先要问好， 切记不可以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，可能会让人产生反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭。对于自报家门，是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。通话终止时，不要忘记说声“再见”。如通话因故暂时中断，需要等对方再拨进来。但对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不可扬长而去，也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还可向对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。
3.主次分明

接听电话的时候，要暂停手中的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，暂停交流，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到歉意。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。 纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。

到此，以上就是小编对于电话服务礼仪六要素的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话服务礼仪六要素的2点解答对大家有用。