电话客服降低服务成本 电话客服降低服务成本的措施

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话客服降低服务成本的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电话客服降低服务成本的解答，让我们一起看看吧。

电话客服和网络客服哪个好？

对客户来说：

1、在线客服只需要客户点击对话就能直接沟通，而不需要按键，简单便捷；

2、在线客服支持不同渠道接入，满足客户不同的沟通偏好，不管是电脑还是手机，各种方式都能沟通；

3、相对电话客服只能语音沟通，在线客服支持文字、表情、语音、视频、图片、链接等各种信息的传递，更加方便不同问题的处理，很多时候截个图发过去比说话解释简单多了；

4、在线客服能够保存聊天记录、实时同步聊天记录，所以就算聊天中断了下次也可以接着之前的话题，不然要是电话的话你就还得把你的问题再重复一遍，麻烦多了；

这是对客户体验方面的好处，其实对企业本身也有很大的好处，越是大企业肯定业务量咨询量就越大，这样人工成本会很高的，所以使用在线客服对企业来说还可以降低人工成本：一方面在线客服可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率，节省人工成本；另一方面在线客服的人员素质技能要求相对电话客服可以降低，因为电话客服要考虑到客服人员的声音是否甜美、反应是否灵敏、沟通能力是否足够等等，而在线客服相对要求不用这么高。另一方面，文字沟通的方式也给了客服人员更多缓冲思考的时间，更好地服务客户。除此之外，在线客服还可以进行客户追踪、识别，能通过多路由进行对话分配，还能对客户进行数据分析，更加了解客户。

中国移动人工服务台怎么呼叫？

拨打10086根据语音提示进行操作。五星金五星钻客户。可直接进入人工服务。无需等待。再说了，现在都啥年代了，下载一个app，直接就可以在app上面完成相应的操作。

尊敬的移动用户，您拨打10086语音台时，根据提示选择“0号键”就可以接入10086人工客服。

您也可以关注“中国移动10086”微信号、下载【10086APP】客户端，进行咨询、办理移动业务。

咨询移动相关问题，也可以在【10086APP】首层进入【客服】-【互助问答】，我们将为您提供一对一服务！

新的客服模式是怎样的，怎样更好地当一个客服？

首先了解定位，客服是一个对客户有专业性服务指导、带有销售性质的一个岗位。具体基础了解内容包括以下：1、熟悉产品swot，了解竞品2、熟悉工具使用、平台规则及平台雷区3、话术设置、快捷语设置、灵活运用表情包，良好的沟通交际能力4、工作态度、效率、纪录与复盘总结，对自我提升有很多帮助5、多学习，内容包括客户心理学、工作技能提升等

客服要把自己的身份设立好，公司的对外媒介，面子工程，公司的代言人，首先对公司现有业务要非常熟悉，把客户问题疑问顾虑进行分类解答，真诚的为客户做好相关介绍，把客户类型做细分，成立大客户部，按客户的类型做好大客户回访，常规客户的维护及增值服务。

现在的客服都是个性化服务，首先你必须的了解你服务对象的年龄、性格、生活状态、收入水平、工作环境等，所谓知己知彼，只要是合理的需要，就是市场的需求，未来的年轻人越来越个性，需要的是个性化服务和定制。做好客服的另外一个重要因素，就是要多阅读，扩充自己的知识量，掌握所服务对象的行业资讯，了解服务对象的个性化需求，相信你一定能够做一个很好的客服经理。

到此，以上就是小编对于电话客服降低服务成本的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话客服降低服务成本的3点解答对大家有用。