电话服务代表的意思 电话服务代表的意思是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话服务代表的意思的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电话服务代表的意思的解答，让我们一起看看吧。

客服是做什么的？

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客服分类 分为文字客服和视频客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式向客户服务，目前市场上出现的比较好的是GG视频在线客服概述内容

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程： 客户分析

这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。 客户服务

这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。 履行订单

这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。 技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。

有些银行明明有很多柜台，却只开一两个服务窗口，这是为什么？

可以这么说，银行这样做的目的是为了打压这些排队的存取款的人。

银行的专职是为管钱，如何服务，这得由钱的多少决定的。

如果你钱多，是特别大客户，那么别说是开窗口了，还可能上门专门为你服务。

但如果你钱少，那么，对不起，排队，有时，甚至排队都不愿意给你服务，说是低于多少钱的要在外面自己自摸……

谢邀！

我告诉你几点：

一、网点初建时的柜台数量和网点核定人员数量没有必然的联系，网点现在一般十年装修一次，十年前满柜，十年后劳动组合优化，一些柜台并不一定开放了。

二、智能化设备节省了人力，大家能亲身体会到，到银行后大量的业务并不需要和柜员面对面才能完成，一些自助设备可以解决你的大部分需求。

三、银行更加重视业务外拓，从以前的等客上门，到走进社区、市场、企业等等，这种上门营销业务创造了更多的价值。

四、一些地方性农村银行在管理和服务上还跟不上。

原来银行只有两座山，就是存款、贷款就完事。这些年来，温水煮青蛙，慢慢加上保险、理财、电子银行、扫码支付、各种自动机具、ETC等等各种大山一起压过来，每样任务都能整死人，还必须要去完成。而现在各大银行在职员工人数却有减无增。这种情况下，如果员工都还在柜台里只办理存取款业务，那就只有去喝西北风了！

到此，以上就是小编对于电话服务代表的意思的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话服务代表的意思的2点解答对大家有用。