电话服务技巧课程 电话服务技巧课程设计

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话服务技巧课程的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电话服务技巧课程的解答，让我们一起看看吧。

如何做好电话营销？

不用跟对方拉家常，直接进入主题，时间宝贵，对方也不一定给你机会，直接表明身份和目的，当然表达目的的方式委婉一些，对方有兴趣你会听得出来，对方不感兴趣，听你说太多也是浪费你的时间。如果有兴趣暂时搞不定的，可以标记进行下一步跟踪。

说句俗话，杀猪杀屁股各有各杀法。

每个销售人员的风格是不一样的，能模范，但是没法抄袭。

接下来说说电销：

1，电销通常是开发客户，如果你在大公司按照提供的方法或者话单先去打，直到你能把话说清楚了。其中找到感觉很重要。感觉不对就是没入门呢

2，起初大批量开发过程，最好不要浪费时间，找到有需求想成交的客户。拿住概率用勤奋弥补经验不足的劣势

3，电话分别出来听说过想了解的客户，这类客户不能快速成交很麻烦，当你产品不是独家时候，你开发介绍半天，别的公司人去成交了，太气人。见面就要锁住客户，千万不要你种麦子别人收割

4，有了一定成交客户和意向客户基数，做一定比例的回访，在他们中间推荐各类活动引起转介绍，效果较好。

5，最后告诉你，多数客户没办法第一次成交，你需要用微信等多种方式关联客户，随时跟踪。开发筛选不容易，丢了太可惜。

希望你用开始的努力，中间的积累，后期的经验可以成为一个优秀的销售。

先定位是哪方面的电话，然后总结几句摸底的话，要短节明了在别人挂电话之前让别人知道你干什么的，通过这几个问题，判断客户有么有需求，有需求的可以请求先加个微信，然后通过微信朋友圈吸引住他，长时间下来他也许是你的客户，或者当他朋友需要的话也有可能会帮你发展客户， 不断的失败就会有成功的几率，加油＾０＾~

大家好.很高兴跟大家一起讨论这个问题
开始打电话之前，你要先想想你这次电话的目的是什么？事先准备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息，以此来判断你每通电话的质量.下面是我总结的几点。

1.电话目的明确

有的销售人员，在打电话之前不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现有的话没说，没有达到销售目的。比如：给一个潜在客户打电话，目的为了让客户更加了解产品，有意向购买，有了这个目的，再组织出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格，最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。

2.语速、音量，吐字清晰

声音要具有感染力，在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速，如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了；语速太慢，如果对方性子急或者有事就会挂断。还要注意音量，声音太小了容易使对方听不清或听不明白；声音太大了容易使人心烦意乱、烦躁不安，有时声音太大的话显得对客户不太礼貌。自己不太注意时音量会变小一些，会给客户一种不是很自信的感觉　

3.注意倾听

要学会用心倾听客户心理而不只是听，通过一些语气词回应客户，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。必须对客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态，你与客户之间是对话，是互动的过程。

4.做好登记，及时跟进

打过电话后一定要做登记，并做以总结，把客户进行分成类，标记好时间，有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议；没有合作意向的，这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

所谓电话营销，也就是通过打电话的方式与客户取得联系，从而使得客户与公司形成购买关系。那么，怎样才能做好电话营销这份工作，争取更多的客户群呢？

一、确定目标客户。电话营销工作的第一步就是确定自己的目标客户。

二、有效的销售准备

1、明确给客户打电话的目的。

2、明确为了达到目标所必须提问的问题。

3、设想客户可能会提到的问题并做好准备。

4、所需资料的准备。

三、引人注意的开场白

四、取得客户信任

五、迅速切入正题

说到做好电话营销，我比较有体会。我是做展台搭建的业务，从事销售工作有十年了！主要的谈单方式是电话销售。谈几点我的体会。

1。做好电话销售，首先要搭建好团队，选择好团队的领导。也就是说要有销售经理，带领好团队的成员。

2。电话销售人员是一个流动性相对来说比较高的行业，这就是行业特点。所以，要有核心的销售经理，不要特别在意销售人员的流动性。

3。要有相对精准的客户资料。一种是公司提供，一种是销售人员自己开发。客户资料的准确性很重要！能够大幅度提高销售人员的销售成功率！

4。要组织好完备的销售话术。这个很重要。

5。销售话术的技巧第一，是语速一定不可以过快。要不卑不亢，语速适中！

6。销售话术技巧第二，销售人员一定不要过于热情，说什么“不好意思”“打扰了”之类的话！

7。销售话术技巧之三，一定要在最短的时间内说明你的来意，你是做什么的！五秒之内表述清楚！很多客户接过很多电话，都会不耐烦，销售人员要言简意赅，表明你打电话要谈的事情。

8。面对拒绝，一不可以恼羞成怒，二不可以丧失信心！

9。有句话就是不做总统就做销售！销售是一个非常有技术含量和挑战的工作！电话销售是一个常用的并且有效的方式！努力，你会爱上他的！我很喜欢销售这份工作与事业！

每天接很多骚扰电话，他们是怎么得到个人信息的？

讲一件事吧，我曾在汽车4s店看到这样一件事，一位女士，在选车时和导购这样讲:我买你的车，你能不能把你们店的顾客姓名和电话给我一份?放心我绝不会泄露出去是从你这获得的，我也是一名销售，信誉是十分重要的。

而导购为了提成，也欣然同意了这位女士的提议，最后女士获得了车，还有一份这家4s店的客户信息，而导购也获得了业绩和提成。

也就是说，你的信息泄露再所难免，在这样一个大数据的时代背景下，只要你有购物，有消费，总会留下你的个人信息，简单点的像姓名电话，甚至可能还包括家庭住址和身份证号。而这些信息又会通过各种方式传播出去，传播到不同人手中。

看到这你可能会说了，现在企业很注重用户信息保密的，没错是这样，但这个保密是针对外部的，内部的，真的能那么保密么?如果你是这个公司的员工，你想去看你们公司的一些用户资料，是不是相较于外部人员容易的很多，而同时，有外部人员答应许给你不菲的好处，并保证不会泄密，你会不会心动讲这些信息兜售出去?

在现在这个信息时代，出现这样的现象也是不足为奇的。但是我和您一样，经常会收到各种各样的推销和骚扰电话，深受其害，烦不胜烦。

梳理一下我接到的推销电话主要有这几个方面：一是房产销售；二是商业贷款；三是产品促销；四是保险；五是培训机构；等等。为什么我们的电话号码会让这些销售人员知道呢 ？

首先是我们个人原因，出于礼貌配合商家的工作，留下了自己真实的电话号码。比如参加孩子的家长会签名，给孩子报辅导班，买车买房的时候留下电话号码，商业贷款车辆保险，都会留下自己的电话号码。甚至有时候出入一些营业性车库，也需要登记电话号码才能进入。这样的话也就是说通过好多的机会，我们自然不自然的把自己的电话号码透露了出去。

第二就是无良商家的信息买卖。不管是个人还是单位，都会出于利益关系把我们的信息倒卖出去。这样转来转去，我们的电话号码就无处不在了。所以能够接到各方面的推销和骚扰电话，也就不足为奇了。

最好的办法就是把现在的电话号码停机。可是一般人老是觉得自己的号码用的时间久了，坏掉以后对别人对自己都不太方便。这样的话也就只能忍受着了。我现在应对的办法就是有推销和骚扰标注的电话直接挂机，没有标注的电话我会接起来放到一边，直到对方挂断，然后记得对他进行标注。

除此之外，好像也没有其他更好的办法。你有什么好办法呢？请留言指教。

到此，以上就是小编对于电话服务技巧课程的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话服务技巧课程的2点解答对大家有用。