400电话联通后台 联通平台电话

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于400电话联通后台的问题，于是小编就整理了1个相关介绍400电话联通后台的解答，让我们一起看看吧。

联通业务咨询人工服务与投诉是一回事吗？

可以通过人工服务去投诉。但因为他们只负责接听电话，向对应的部门转达信息，这种投诉力度不够。如果只是为了投诉或是事情不急，也是可以的。

此外联通有个10015投诉电话，用这个电话投诉效果要比普通的人工服务好一些。

如果还不能解决问题，可以试试12300工信部投诉电话。

无论通过哪种途径投诉，这些投诉途径都不能马上解决问题，他们就是“二传手” 几乎没有处理投诉的权限。而且，接到投诉后，他们还要转给相应的部门，再去核实，再给出解决方案。以前的一个投诉的解决时间是72小时。比如, 你去投诉了，72小时内给你了一个解决方案，你不接受，那么该投诉会升级给上一层来处理，这又有一个解决时间，如此下去......

如想要问题解决的快一点，满意一点，投诉时态度要坚决，强硬，虽然接听投诉电话的员工与投诉问题不相干，但必须给他们压力。

联通业务咨询人工服务与投诉是一回事吗？

咨询和投诉不是一回事儿，虽然都是一个客服号码，比如联通客服10010，移动10086，电信10000，但咨询和投诉电话在客服系统是有严格区分的。

咨询是用户对业务有不清楚的地方，想要问清楚，客服代表有统一的知识库，可以快速检索，回答用户的提问。运营商内部一旦有新的产品政策、优惠活动、升级割接通知，内部有流程要求第一时间通知到客服部门，纳入客服的知识库中，确保客服能够掌握到企业的最新的状况，能够回答客户提出的问题。对咨询的考核，重点在于准确，客户满意，不能提供拿过时的政策，错误的信息。公司内部要经常给客服人员培训新产品、新应用、新政策，好的客服人员就是公司的万事通，掌握的信息比公司的管理人员还丰富，还专业。为节省人力成本，提高效率，对于常见问题，客服系统会制作自动语音应答，只有较为特殊问题，才引导用户选择人工服务。

而投诉则是用户对产品服务、收费等的不满意，要求解决问题，一般都是产品使用、资费争议等问题。如果用户投诉内容清楚完整，有些问题客服能解决，则会征求客户同意现场解决，比如小额退费、赠费等。有些问题需要后台支撑部门解决，客服则会记录下来，形成投诉工单，在公司内部流转，有结果后客服代表再回访用户。对于用户的有理由投诉，客服在公司内部有考核权力。

现在运营商在微博、微信也开通有公众号，用户也可以通过微博、微信方式咨询和投诉，也有人解答处理。

联通集团也有投诉电话，10015，有大事儿可以打。

到此，以上就是小编对于400电话联通后台的问题就介绍到这了，希望介绍关于400电话联通后台的1点解答对大家有用。