400电话客服心得 400电话客服工作总结

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于400电话客服心得的问题，于是小编就整理了2个相关介绍400电话客服心得的解答，让我们一起看看吧。

计算机客服能体会人的感受吗？

我是内容平台的产品经理，欢迎讨论：

首先抛出观点，让机器拥有意识，能体会人的感受，这属于强人工智能，基本上是不可能的。但是，让机器根据识别出人的感受，进而做出人性化的处理，这是完全能实现的，现在就能实现。现在情感分析已经相对成熟，能明显感知到人的喜怒哀乐，再根据人的情绪做判断。很简单的一个版本就是，机器根据既定的套路作出相应的反馈。

举个例子：你跟客服说：“你们这个东西太不好用了！”，机器能识别到你的负面情绪，然后安慰你说：“亲，这都是我们的错，我们会进一步改进的。” 你说：“这个不错，谢了”，机器客服会识别证明的情绪、夸奖，就能回答“谢谢夸奖，我们会继续努力的”。

就目前来看，机器人客服暂时还不能体会人的情感，但是这个问题提的很有针对性，因为对客服工作来说，体会用户感情是非常重要的，因此，我想在不久的未来，机器人客服应该能体会用户的感情，从而根据用户的情感作出反馈，从而提高服务的质量。当然，即使机器人体验得到用户的情感，和人类感知的方式从本质上是不同的，通过人工智能学习的方式，经过一定量的训练，机器人完全可能通过用词和语气判断出用户的状态，但这种判断是基于算法而非感情的，换句话说，机器人只是判断得出用户的情绪而不是“感受”到。至于未来是否有具备情感因素的机器人，以目前的技术来说，可能暂时无法作出判断和预测。

客服中心如何提升员工满意度和敬业度？

一、满足基本需求。钱到到位，这是最重要的，其它都是虚的。钱到位了，员工的满意度自然就好了。讲其它虚的都是自欺欺人；

二、满意精神需求。肯定员工的价值，让员工对本职工作有荣誉感，自然也就敬业了。

到此，以上就是小编对于400电话客服心得的问题就介绍到这了，希望介绍关于400电话客服心得的2点解答对大家有用。