400电话沟通技巧 400电话话术

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于400电话沟通技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍400电话沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

呼叫中心坐席怎样与客户沟通才能达成共识？

我做过呼叫中心系统的建设，比如在线客服系统，呼叫中心系统，工单系统，知识库机器人，400电话智能语音导航。工作中，跟最多的人打交道的就是呼叫中心客服坐席。呼叫中心坐席分为电话坐席(负责接听打400电话进来的客户)和在线客服坐席(负责接待处理客户从在线客服转人工进来的客户)。他们的工作内容都是一样的，只是与客户的沟通的形式不一样。电话坐席是客服小姐姐直接与客户通过电话直接交流，并受理客户的问题，而在线客服坐席，是通过在线的聊天窗口相互打字沟通问题。不管是哪一种客服坐席，如果要与客户达成共识，需要做好以下几点:

1. 首次接待客户，习惯性的礼貌用语必不可少，电话客服除接待时还要注意语音语调，要尽量低声，声音热情，并且能让客户听的清楚。切记不可以大声的与客户进行对话，整个沟通过程必须心态平和，不要被情绪左右。

2.耐心的倾听客户反馈的问题。

3.逐一的解决客户的问题或疑问，不要回避客户的问题，另外自己不确定的事情，不要含糊的搪塞客户，每个客户都不傻。

4.遇到客户投诉，一般客户都很激动，需要做好客户的安抚，然后告知客户已经为客户进行处理，往上报备，同事创建好工单，指派给对应处理部门进行受理。最后告知客户，将于xx小时内给客户回电处理进展，主动的帮客户跟进问题，并同步给客户，让客户感觉到你是一直在帮他解决问题的，流程或时间长一点都没有关系，客户期望的是一份尊重，和要一个说法而已。很容易去化解客户的矛盾，学会现在客户的角度去帮他处理，急人所急，客户最终会给你点赞，认为你的服务很棒。

5. 客户回访。内部解决了客户问题之后，及时安排给客户回电话，主动反馈他的问题已经得到解决，并询问客户是否还有其他问题，如果有记录，一并受理，如果没有，就说一句标准型话术，祝您生活愉快，再见。

400电话办理如何操作个人可以办理400电话吗？

400电话办理如何操作个人可以办理400电话吗？

　 目前个人无法办理400电话的（具有正规资质的额个体工商户除外）。400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。客户在办理400电话，只要找到一家正规的代理商，选择合适的套餐，提交资料审核通过后，预存话费即可开通。今天优音通信的小编就带大家一起来看下400电话办理的具体流程。

1、选择办理方式。目前办理400电话具有两种途径，找运营商或者代理商直接办理，现在大多数企业都会选择通过代理商直接办理，因为既方便价格也是实惠。

2、无论是选择代理商还是运营商办理，企业都需要选择相应的号码及套餐。

3、提交企业审核资料，资料包括（企业营业执照、经办人身份证、以及填好的400电话受理单）。

4、根据企业所选择的400号码以及套餐缴纳相应的费用，并且预存400电话费，这是为了保证电话开通后，并且能正常使用。

5、等待审核通过。审核时间一般都是三个工作日，审核通过后，在400电话后台设置相应的功能即可。

优音通信作为国内专业的400电话服务商，帮助企业提供专业的400电话申请、400电话办理业务，在行业内已取得多项专利，以专业的服务为更多企业提供支持，号码资源丰富、平台技术先进、套餐性价比高，强大的售后支撑，企业完全可以放心选择。

目前根据工信部实名制规定，已经取消了代理商对400电话的代理，如要办理需要直接联系三家运营商的集团客户部工作人员。并且根据规定不允许面向个人用户销售，即必须用企业名义注册。 开通需要提供营业执照、法人身份证、经办人身份证、企业组织代码证、银行开户证明等资料原件，并且根据所选号码的类型承诺相应的话费量。 重庆联通400电话全业务可联系

到此，以上就是小编对于400电话沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于400电话沟通技巧的2点解答对大家有用。