400电话客服考核 400客服考核标准

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于400电话客服考核的问题，于是小编就整理了1个相关介绍400电话客服考核的解答，让我们一起看看吧。

客服酬绩效考核方案如何设计？

做绩效考核其实很容易，但是做绩效考核之前一定要明白里面事情。

1、做绩效考核的目的是什么？

绩效考核分为很多种：单指标、多指标、360度、BSC、KPI等等很多种，不同岗位用的方法不同。然而绩效考核只有一个目的：激励员工和团队挑战公司和部门的业绩极限。

2、绩效考核来源是哪？

绩效考核来源是工作分析，你想知道绩效考核的指标怎样提取，一定要先做出这个员工的工作分析。工作分析来源于组织架构

3、其他关键工作指标

我们的组织架构中总是一个萝卜一个坑，但很多企业中都是一个人很多样工作，所以要对他的其他的工作指标进行考核

4、如果想了解客服的工作分析怎么做，可以私信我，咱们一起做

对于一套客服酬绩效考核方案设计首先需要有一套完整的酬绩效考核体系，可以公平公正的针对不同级别、不同学历、不同年资的客服进行考核，这样在可以更好的留住客服留住企业的员工。

薪酬设计和绩效考核犹如孪生兄弟，相辅相成、互相制约、互相促进的关系。而绩效考核一直是困扰企业各级管理者尤其人力资源管理者的难题。只有合理的考核才可以让企业得到发展。酬绩效考核方案需要包含薪资、福利、工作与生活的平衡发展，年终奖。同时针对客服要用良好的职业发展前景;明确的加薪预期;工作好的及时肯定。

同时客服酬绩效考核方案需要包含团队、个人业绩紧密联系。

客户岗位

顾名思义，服务型岗位，目的也许是售后服务，也许售前服务。总之就是服务客户。

那不管是哪种工作内容，都有一个标准，那就是接待处理客户的数量。

方案一：目标型方案

以公司或项目目标设定基准数，同时为确保落地，最低目标设置为运转目标。

假设100个/天是项目最优方案，设为基准数。

那假设项目运行最低需每天接待处理客户70人。

绩效考核方案：

每天70人（保底）+5元/人提成（假定提点）

每天80人+7.5元/人 提成

每天90人+10元/提成

到此，以上就是小编对于400电话客服考核的问题就介绍到这了，希望介绍关于400电话客服考核的1点解答对大家有用。