400电话接听考核 400电话接听标准化流程

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于400电话接听考核的问题，于是小编就整理了2个相关介绍400电话接听考核的解答，让我们一起看看吧。

收到澳洲移民局的电话调查应该怎么处理？

一般领事馆打电话来，可能直接问有没有XXX（指主申请人）这个人，主要做什么工作等。如果接到此类电话，而接电话的人不太清楚您的工作，您可以请接电话的人说：“是有这样一个人，她主要是做什么工作的，具体的工作内容找负责人或人事部的人，他们比较清楚她的职责。”有些问题，特别是有关公司的内部情况，如果觉得不方便回答，可以不回答，总之，一切就按照实际情况随机应变，但前提一定要保证所讲的跟工作证明一致。

澳大利亚盛晶律师行专业律师为您解答：

针对中国的申请人一般澳洲移民局电话调查的方式多为让澳洲驻中国大使馆完成。

根据申请的签证类别不同，电话调查的内容和针对性也不一样。一般主要分以下几种：

1. 工作背景调查（多见于旅游签证、技术移民需要工作经验加分、雇主担保要求有至少三年全职相关工作经验）

2. 在澳洲期间的计划（多见于旅游签证）

3. 配偶关系的真实性（多见于配偶签证）

4. 在澳洲读书的真实性（多见于学生签证）

先说一下工作背景调查：一般会打给签证申请人本人和/或工作单位。主要是围绕着工作的真实性展开的。如果是申请技术移民或是雇主担保类签证，也会问很多具体工作内容和职责。

客服接电话，开口一直骂脏话你们都怎么解决，规定又不能主动挂电话？

这个在客服类工作中在所难免，这就是考核业务人员的忍耐力和平时的培训做得如何了，安慰，不反博，有的自知无趣主动刮了，碰到这种情况要把客户反映问题一一记录下来，反馈领导，且不可盲目挂掉电话，如果实在忍受不了就可不说话。

我觉得要针对客户投诉的内容做出初步的判断客户的性格是怎么样的，看是客户性格暴躁引起的骂人还是因为本身产品质量或者服务问题引起客户忍无可忍骂人。要本着为客户解决问题的良好职业道德去应对。

1、平心聆听客户的投诉内容，我遇到很多客户的投诉，本身并非很大的产品质量问题。而是客户针对一个小问题提出的疑问，但长时间没有相关人员去回复他引起客户投诉。其实这种情况你只需要静静的听他发泄完，并适当的回应和安抚，迅速处理绝不拖延。这样情况就很好解决。

2、平息客户的怒气 给他一个宣泄的环境分散心中积压的怨气情绪。

3、和客户探讨问题如何解决，质量问题，是换还是修；服务问题，是上门道歉并解决问题还是以其他的方式解决。给予客户解决问题的时间节点，并不断的跟进问题解决情况。相信绝大部分人都是善良的，没有人会无缘无故的投诉。

4、如果问题解决的及时，服务的也到位很有可能打动客户成为回头客。

忘了之前在哪里听过，说电话客服遇到开口就骂人的客户，虽然不能挂断电话，但他们一般都是用手堵住自己的麦克风(这样对方就听不到了)，然后和他对骂，直到对方肯安静下来讨论问题或者挂断电话。

我并没有求证这种情况是否会发生，但我感觉即使真的会发生，也可以理解。

我们购买的产品或者服务遇到问题，受到损失，投诉到客服时，带有一些情绪，可以理解。但换位思考一下，客服人员也是人，对人家来讲，替大家解决问题是他们的责任，但人家并没有听你骂人的义务。绝大部分客服人员其实也只是按照一些标准的流程来处理投诉或者诉求，如果不满意，大可以通过法律或其他申诉途径来解决，没必要逼死客服人员甚至恶语相向。

就像郭德纲说的，发脾气是本能，能收住就是本事了。把注意力放到结果上，而不是情绪上，沟通会更和谐，问题的解决会更顺畅。

到此，以上就是小编对于400电话接听考核的问题就介绍到这了，希望介绍关于400电话接听考核的2点解答对大家有用。