万豪400电话投诉有用吗 万豪投诉电话和邮箱

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透过投诉，我们能认为高端酒店处于经营困境吗？

这里说的不明不白，是住客不换床单，还是走客不换床单？如果是住客，那再正常不过。主要是倡导绿色环保，节约用水，减少洗涤剂污染。住客需要换床单的时候，需要把环保小牌子放在床上，服务员才会换。我住酒店基本不换，第一响应环保，第二，自己用的可能比新换的更舒服更放心，因为上面有自己熟悉的味道，而不是清洁剂的味道。

星级酒店标准化的高价是注定没有出路的！想要提升附加值，必须要差异化个性化，提供与众不同的体验和服务。我住过大多数五星级酒店，大部分没有什么区别。就是干净一点，环境好一点而已。要说服务，连锁酒店的服务也不差。所以，未来需要高端个性体验，而不是雷同的高价。

对于该问题，经济观察报记者仝麟阁采访瑞士洛桑酒店管理学院集团咨询公司中国区董事封官禄认为：高端酒店产能过剩问题凸显，行业整体低迷。以上海高端酒店业为例，26家五星级酒店平均房价为1715元，入住率为70%，房价远落后于2006年鼎盛时期；而二、三线城市的库存难以解决，资本收益乏善可陈。经历中国房地产投资的高潮以及客源结构的调整，酒店失去政府客源占其总市场份额的30%以上。在外部环境上，OTA的崛起与流量垄断以及各平台的价格战等，进一步压缩了五星酒店的利润空间。与国际市场相比，市场价格战令中国五星级酒店行业的服务质量下降，工资过低，人才流失。酒店投资动辄数亿，在低价战略的影响下，投资回报年限过长，财务状况不理想，行业发展遇到瓶颈。

经营不善的酒店可以通过产品改造来贴合市场需求，综合交通、位置、品牌、管理、科技等多种因素，让市场自由竞争，逐步将位置不好、经营能力不强的酒店挤出市场。关于个性化亦或是标准化的经营模式，不应看哪家收入高就去复制模仿，而应考虑酒店所处的地理位置以及所针对的客户人群。例如W酒店产品个性化，受年轻人欢迎，但如果开在国家会议中心未必能经营好。标准化可以满足大多数客户基本需求，而个性化是市场细分的产物。中国酒店品牌以前一直以中低端为主，在精细化运营方面较国外公司而言稍显滞后，但是随着市场进步、引入国际先进管理经验，未来成长空间可观。

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